Negociación: regras e erros típicos

A negociación intelixente é un compoñente importante do negocio exitoso, establecendo asociacións, resolvendo situacións de conflito non só nos negocios, senón tamén en relacións amigables. O mundo empresarial aprecia a xente que ten habilidade para negociar na dirección correcta.

Negociando - que é?

A arte de negociar refinouse dende tempos antigos. Hoxe en día os negociadores experimentados están na demanda en varios nichos de negocio. Negociación e resolución de conflitos : o éxito deste depende do coñecemento da psicoloxía e da experiencia práctica. O dominio da comunicación axuda a conseguir unha asociación rendible, atraer os mellores clientes e construír relacións comerciais a longo prazo.

Psicoloxía da negociación

A comunicación eficaz baséase no coñecemento da psicoloxía humana. Os métodos de negociación inclúen varias sutilezas e matices, polo que un empresario experimentado é un psicólogo sutil. Durante as negociacións, os métodos psicolóxicos úsanse frecuentemente para axudar a xerar confianza e comprensión mutua:

1. Manifestación de coidados: "Como chegou alí? fácil de atopar o enderezo ", a oferta de té / café.
2. A importancia é un énfasis no estado e mérito dun compañeiro.
3. A congruencia completa é a coincidencia de discursos, xestos e expresións faciais.
4. Atención ás ideas e propostas do compañeiro de negocios.

Como negociar correctamente?

Como negociar - impártese en universidades, en diversos cursos, pero en realidade todo pasa de forma completamente diferente. E todos os modelos preparados só axudan a non perderse durante unha conversa comercial. O máis importante é a impresión producida polos socios entre si. As negociacións efectivas son a calma, a confianza, o carisma elaborado e o respecto polo outro lado, seguindo as regras:

• un obxectivo claro é o que son as negociacións;
• comprensión atenta dos termos do acordo;
• todo debe ser confirmado por acordo, documentación;
• adherencia a todos os acordos - é importante manter a súa palabra.

Como negociar para a cooperación?

Negociar con socios comerciais causa tensión considerable entre os que están só comezando o seu negocio. Atraer clientes, socios comerciais, todo iso require habilidade profesional. As negociacións son importantes para liderar o espírito de cooperación, non a competencia eo espírito de competencia. As negociacións deben ser tomadas de forma responsable. A comunicación efectiva inclúe:

• o xeito de comunicación é agradable, cómodo e cómodo;
• ideas concretas, propostas, xustificacións - sen conversas sobre o "espazo baleiro";
• manifestación de interese nas necesidades do cliente, discusión;
• a resposta é "eu vou pensar" e non inmediatamente "si" axudará unha vez máis a valorar todos os riscos e desexo desta cooperación.

Regras de realización de conversacións telefónicas

A conduta de conversacións telefónicas para moitos vese como un tipo de negociacións máis complicado en ausencia do interlocutor da persoa. Toda atención está centrada en voz, timbre, ton de voz, a impresión que fai a voz. A técnica de negociar por teléfono é unha especie de etiqueta que cumpre certos estándares:

1. Regra tres hooters. Se, despois do terceiro sinal, unha persoa non colle o teléfono, paga a pena parar a chamada.
2. A voz é unha tarxeta de visita. Na conversa, a profesionalidade do interlocutor é inmediatamente oída, benevolencia e confianza
3. É importante introducirse por nome e preguntar o nome da persoa á que está falando.
4. Amosar un interese sincero nunha persoa.
5. As negociacións deben realizarse de acordo cun plan claramente elaborado.
6. O uso de técnicas de escoita activa.
7. Gratitude polo tempo que pasou ao final da conversa.
8. Análise da conversa.

Erros comúns na negociación

As negociacións exitosas dependen dunha serie das condicións que se cumpriron. Moitos empresarios e xestores de inicio nas fases iniciais observan erros típicos:

1. Preparación insuficiente para a comunicación cun potencial socio, cliente. A improvisación neste caso terá un papel malo.
2. A realización das negociacións realízase no territorio do cliente ou socio. Todos os privilexios e manipulacións nas mans do que está no seu "lugar".
3. Descubre o teu medo. É importante coñecer o temor das negociacións antes de que se realice a interacción desexada.
4. Controversias e probas durante as conversacións: "a miña proposta é mellor e (alguén) tonterías" deixará impresións desfavorables.
5. Presión psicolóxica. A agresión non causa o desexo de cooperar.
6. Pérdida de concentración, pode expresarse en mimetismo e poses, fala:

• aburrimiento;
• indiferenza;
• discurso monótono;
• parasitos palabra;
• golpeteo impaciente cunha lapicera ou lapis sobre a mesa.

Libros sobre negociación

Capacidade para negociar: os seguintes libros están dedicados a este tema:

1. "Te oín a cada lado." Técnica de negociación efectiva. M. Goulstone . O libro está destinado a empresarios, pais e os seus fillos e os que queren ser oídos e escoitar os demais.
2. "Negociacións sen derrota". Método de Harvard. R. Fisher, U. Jüri e B. Patton . No seu traballo, os autores describiron en linguaxe sinxela as técnicas básicas de comunicación efectiva, protección contra manipuladores e socios sen escrúpulos.
3. "Conversa sobre os méritos". A arte da comunicación para os que queren acadar os seus obxectivos. S. Scott . Un adestrador de negocios experimentado comparte coñecemento de comunicación e técnicas de calidade para xestionar emocións fortes durante unha conversación.
4. "Como superar NO. Negociacións en situacións difíciles. " U. Jüri. Moitas veces as persoas atopan cousas como: os interlocutores interrompen durante unha conversación, non escoitan o fin, gritan, intentan infundir sentimentos de culpa. As técnicas e técnicas descritas no libro axudan a saír do conflito e a dirixir unha comunicación constructiva.
5. "Persuadir e conquistar" Os segredos da argumentación efectiva. N.Napryakhin . Realizar negociacións efectivas tamén é a capacidade de defender o punto de vista. O libro ten moitas técnicas eficaces para persuadir e influenciar os interlocutores.