A comunicación empresarial é o intercambio de información entre socios reais ou potenciais. Este tipo de comunicación implica establecer obxectivos e resolver problemas críticos. Para comprender a esencia deste concepto, cómpre recorrer aos tipos de comunicación empresarial, cada un deles explica un ou outro proceso asociado coa esfera designada.
Comunicación verbal e non verbal
Esta división tamén é verdadeira para outros tipos de comunicación. A comunicación verbal é realmente unha conversación, comunicación con palabras. Comunicación non verbal: estas son posturas, xestos, entonacións, expresións faciais, que é todo o que lle proporciona a unha persoa información adicional sobre o orador eo tema da conversa.
Os especialistas din que recibimos só unha certa porcentaxe de información das palabras eo resto, precisamente a partir deses sinais que lemos e desciframos inconscientemente no proceso de comunicación non verbal.
Tipos directos e indirectos de comunicación profesional
Primeiro de todo, todo tipo de comunicación empresarial redúcese a unha distinción entre directa e indirecta.
- A forma directa de comunicación empresarial é unha comunicación persoal nunha soa habitación ao mesmo tempo. Isto inclúe conversas comerciais e negociacións.
- Tipo indirecto de comunicación: comunicación escrita, electrónica ou telefónica, que adoita ser menos efectiva.
Neste caso, como noutros tipos de comunicación interpersoal, é moi importante contar coa presenza de persoas nun só lugar e ao mesmo tempo, xa que lle permite establecer contacto visual, facer unha agradable impresión persoal e así afectar todo o curso da comunicación.
Fases da comunicación empresarial
A comunicación empresarial, como calquera outra, ten as súas propias fases específicas:
- preparación para a comunicación (preparación preliminar de información, argumentos, etc.);
- a fase de comunicación (o inicio da comunicación, o contacto coas persoas adecuadas);
- concentración de atención (destacando a variedade de problemas de discusión);
- manter a atención (explicar o problema nunha lingua oficial accesible);
- argumentación e condena (non unha fase obrigatoria, só está presente en caso de desacordos);
- arranxando o resultado (é necesario rematar a conversa no momento).
Estas fases son iguais para calquera comunicación verbal directa.
Tipos e formas de comunicación empresarial
Existen varios tipos e formas de comunicación empresarial que corresponden a diferentes situacións de vida. Estes inclúen:
- Correspondencia comercial. Esta é unha forma indirecta de comunicación, que se realiza a través de cartas. Estes inclúen ordes, pedidos, pedidos, etc. Distingue carta de negocios - da organización e da organización, e carta oficial privada - a mesma correspondencia entre organizacións, pero en nome dunha persoa en particular.
- Conversa empresarial. Este tipo de comunicación inclúe discusións sobre diversos procesos de traballo co obxectivo de tomar unha decisión importante ou discutir os detalles.
- Reunión de negocios. Durante a reunión reúne todo o colectivo da empresa ou o seu líder, coa finalidade de resolver os problemas máis importantes e as tarefas de configuración.
- Falando en público. Neste caso, supón unha subespecie dunha reunión de negocios, durante a cal unha persoa ten unha posición de liderado e comparte información importante cun certo círculo de persoas. É importante que o orador teña unha visión completa e completa do tema da conversa e teña calidades persoais,
Permite que transmita o significado do que deu ao público. - Negociacións comerciais. Neste caso, o resultado vinculante da comunicación é atopar e tomar unha decisión. Durante estas negociacións, cada lado ten o seu propio punto de vista e dirección, e o resultado proverase ser un acordo ou un contrato celebrado.
- A disputa. Non todos os problemas na comunicación empresarial pódense resolver sen disputas, pero a disputa moitas veces complica a situación debido a que a xente non se comporta de xeito profesional e está moi entusiasmado por defender o punto de vista.
Estas formas de comunicación abranguen todas as situacións de traballo e permítenlle organizar todo o proceso de comunicación dentro do ámbito empresarial.