Mesmo un saúdo común pode dicir moito sobre unha persoa, mesmo cun mínimo de palabras faladas. A cousa é que usamos non só técnicas verbales, senón tamén diferentes tipos de comunicación non verbal. É dicir, as intencións e o estado de ánimo poden ser demostradas sen usar o fala. Por suposto, non é fácil aprender unha "lectura de persoas", pero paga a pena comezar a recoñecer diferentes métodos de comunicación.
Características da comunicación verbal
Na maioría das veces este modo de interacción divídese en dous tipos: a fala oral e escrita. Pero tamén hai un discurso dirixido internamente, que usamos cando pensamos no noso discurso ou compoñen mentalmente o texto da mensaxe. Consolidar todo tipo de estilos conservadores de comunicación - e nunha carta e nunha conversa persoal, usamos certas palabras e frases establecidas. Por iso sempre foi, pero recentemente houbo unha interesante tendencia a simplificar o discurso escrito ao comunicarse a través de servizos de Internet. Elimínanse moitas regras de etiqueta, sen a cal non se verá afectada a información da mensaxe.
Hai tamén un discurso dactil, que se refire a métodos verbales, pero tamén ten elementos de comunicación non verbal. É un alfabeto dedo usado por persoas que non poden interactuar con outras persoas por vía oral.
Outro punto que é importante na conversación é a presenza de comentarios, sen que unha persoa non poida estar seguro de que a súa información sexa percibida correctamente pola segunda parte. Para comprender isto, pódense empregar as preguntas de control, como fan os profesores. Ademais, os métodos de comunicación non verbais que a miúdo usan de xeito inconsciente tamén poden suxerir a eficacia do impacto verbal. Por suposto, algúns conseguen xestionarse perfectamente, non dando a súa verdadeira actitude ao que está a suceder, pero a maioría non ten tales habilidades, polo tanto, as posturas e xestos poden traer moita información interesante sobre outra persoa.
Tipos e etiquetas de comunicación non verbal
A interacción deste tipo son todos os medios de comunicación non verbais. Os principais son xestos, expresións faciais e pantomima.
- Os xestos son unha das formas máis antigas de intercambiar información, inventado ata un idioma baseado nos movementos da cabeza e as mans. Pero aínda sen o seu uso, a gesticulación pode dicir moito. Primeiro de todo, hai que prestar atención á súa intensidade, canto maior sexa, máis se preocupa polo tema da conversa. Pero este indicador non é universal para representantes de diferentes nacións. Deste xeito, o uso máis activo dos xestos polos mexicanos, seguidos polos italianos, están moi detrás dos franceses, así, os máis reservados son os finlandeses.
- Mimicry é un movemento dos músculos faciais, que conta o estado emocional do interlocutor. Segundo os resultados da investigación, a persoa transmite aproximadamente o 10-15% de toda a información, eo número de descricións das súas expresións supera os 20 mil. A atención principal debe ser dada aos beizos e cellas, tamén é importante o aspecto. O intento de escapar do contacto visual pódese ver como un intento de mentir ou unha mala actitude cara ao interlocutor. Unha mirada próxima é un sinal de alto interese, desconfianza ou desafío. Debemos entender que este indicador está influenciado pola nacionalidade. Os veciños das rexións do sur atópanse con máis frecuencia noutros, e xente de Asia, por exemplo, os xaponeses consideran esta unha manifestación de impotencia, tratando de centrar a mirada no pescozo. Tamén hai diferentes tipos de contacto visual: negocio (fixación no nivel da testa), social (distancia entre boca e ollos) e íntimo (desde o queixo ata o nivel do cofre).
- Pantomimika inclúe posturas, marcha, postura e movementos xerais de todo o corpo. Gait pode dicirlle sobre o estado de ánimo, saúde e carácter dunha persoa. Por exemplo, un estilo de camiñar lixeiro fala de alegría e é difícil sobre a agresividade ou o estado de coraxe. As posicións teñen unha gran carga informativa, hai preto de mil deles. A tensión da posición do corpo falará dun estado subordinado en relación a outros
presente. Todo o mundo sabe sobre a postura aberta, que corresponde á vontade de cooperar, pero non todo o mundo lembra que a actitude pechada non só indica a incredulidade ou desacordo do interlocutor, pero tamén lle impide absorber un terzo da información recibida.
Tamén para a interacción non verbal, tocar é importante (apretóns de man, patas no ombreiro), timbre de voz e ritmo de expresión, entoación, pausa, inclusión de risas, respiración do altofalante. A totalidade de todos estes momentos permítelle ter unha idea da natureza e algúns hábitos dunha persoa despois de varios minutos de comunicación.